12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年9月6日到2021年9月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话46286个，电子邮件708封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9992件，按期回复9873件，回复率为98.8%。主要涉及疫情防控、城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为教育教学类问题，主要为小学报名、学校划片、学费缴纳、线上教学等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.小学报名未成功，解释说明

市民苑女士反映：她本人的实际居住地址与户口本地址因道路名称变更导致二者信息不一致，在“郑好办”App小学入学第一时段报名时未成功，希望帮助了解该情况应如何解决。12345热线转市大数据管理局落实，后回复：目前第一时段报名仅支持户籍地址与房产地址一致办理，建议苑女士参与小学入学第二时段报名。再次致电苑女士，称问题已解决，并表示感谢。

2.信号灯时长短，及时调整

市民反映：中原区棉纺路与工人路交叉口由北向南方向，高峰时绿灯一次大概只能通行5辆车，经常造成道路拥堵，建议有关部门合理调整该处信号灯配时。12345热线转市公安局交警支队科研所落实，后回复：为减少交通冲突，提高通行效率，交警支队已采纳来电人建议，现已将该处信号灯进行调整，其中南北向绿灯放行时间延长6秒，目前已达36秒，可保障群众出行。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示满意。

3.消防通道被上锁，责令整改

市民程女士反映：她是中原区郑报沁园业主，称小区A座的消防通道全部被物业锁死，存在消防安全隐患，希望有关部门责令物业尽快打开消防通道的门锁。12345热线转市消防支队落实，后回复：接件后，工作人员第一时间对该场所进行核查，确实存在程女士反映的问题，已责令物业把门打开，并加强日常巡查管理。再次致电程女士，其对此处理结果表示满意。

4.垃圾车气味扰民，立即挪移

市民反映：其为惠济区河南牧业经济学院家属院居民，称家属院西侧有一条无名路，近期每天16:00至次日06:00会有3辆垃圾车停靠在该无名路东侧，气味较大十分扰民，希望有关部门协调将垃圾车停至合适的位置。12345热线转惠济区迎宾路办事处落实，后回复：接件后，经工作人员实地查看，确实有垃圾车在此停靠，目前已通知车辆司机进行挪移，同时上报街道综合执法办加强管理。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示认可。