12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年9月13日到2021年9月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话47752个，电子邮件595封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10206件，按期回复10093件，回复率为98.9%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障等方面。其中，群众反映较多的为公安交管类问题，主要为居住证办理、身份证换领、车辆档案接收、车辆过户、罚款缴纳等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.窨井冒污水，及时维修

市民反映：经开区朝凤路与岔河路交叉口西北角人行横道上，有一处窨井多日以来持续向外冒污水，影响市容市貌，希望有关部门及时维修。12345热线转经开区城管局落实，后回复：经工作人员现场查看，反映问题情况属实，已派施工人员进行维修。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示满意。

2.路灯开启较晚，调整时间

市民反映：新郑市人民路与郑韩路之间的迎宾街，该路段两侧的路灯每天亮灯较晚，因秋季天黑较早，导致通行存在安全隐患，希望有关部门协调提前开启路灯。12345热线转新郑市城管局落实，后回复：经工作人员现场查看，该路段路灯亮灯时间为每天20:05，已采纳市民建议，将根据季节变换对亮灯时间做出及时调整。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示认可。

3.房屋漏水严重，协调维修

市民反映：其为惠济区万科紫台2期紫馨苑小区业主，称房屋于2019年12月交付，自7月20日暴雨后家中客厅及厨房漏水严重，希望有关部门督促整修。12345热线转市城建局落实，后回复：针对该房屋漏水问题，建设单位已经派人维修，目前维修完毕。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示满意。

4.商家噪音扰民，责令整改

市民崔女士反映：上街区许昌路与汝南路交叉口向西约200米路北，凯尔康大药房每天8:00至21:00使用高音喇叭进行宣传，噪音较大严重影响居民日常生活，希望有关部门督促整改。12345热线转上街区城管局落实，后回复：针对高音喇叭扰民问题，执法人员已对超市管理者进行法制批评教育，要求立即关闭宣传喇叭。再次致电崔女士，称问题已解决，对此表示满意。