12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年9月27日到2021年10月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49072个，电子邮件627封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11589件，按期回复11432件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、抗汛救灾、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为市场监管类问题，主要为商户售卖产品超出保质期、商品功效与宣传不符、食品包装未标注有效期、商家未按指定时间发货等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.管道周边无标识，立即整改

市民反映：中牟县官渡镇付庄村向西的贾鲁河大堤上， 有一排水管横向摆放在道路中央，四周无警示标识，夜间通行存在隐患，希望有关部门及时设立警示标识。12345热线转中牟县官渡镇落实，后回复：经核查，该处为贾鲁河大堤绿化工程人员用排水管横穿路面进行抽水作业，已协调在该处路面白天设置反光锥、夜晚设置照明灯，提示过往车辆小心慢行。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示十分满意。

2.占地补偿未发放，解释说明

市民左先生反映：其为航空港区龙王办事处小左村1组村民，称家中的可耕地于今年1月份被征收，但占地补偿款一直未发放，希望有关部门督促尽快发放。12345热线转航空港区龙王办事处落实，后回复：经了解，9月9日，区财政局已将该笔征地补偿款拨付至办事处，办事处财务部门也已经将小左村发放底册提供给银行，待银行将发放底册内人员身份证号、账务等信息核对无误后，会第一时间把征地补偿款打入小左村被征地村民账户中。再次致电左先生，称问题已解决，并表示感谢。

3.公园照明灯故障，立即整修

市民宋先生反映：金水区文博西路与农业路交叉口东北角，文博公园内的照明灯已故障多日，夜间不便群众休闲游玩，希望有关部门尽快维修。12345热线转市园林局落实，后回复：文博广场因7.20暴雨后部分配电箱泡水，导致公园内照明线路出现短路故障，现经工作人员对线路全面检修后，目前夜景照明路灯已恢复。再次致电宋先生，称问题已解决，对此表示满意。

4.商家不予开具发票，责令整改

市民肖先生反映：他在惠济区农业路与丰乐路交叉口东南角的家辉生鲜超市办理一张100元储值卡，但商家不予开具发票，希望有关部门责令整改。12345热线转市税务局落实，后回复：针对被举报商家未给反映人开具发票的情况，已责令其为肖先生开具发票。另依据《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条及《河南省税务系统行政处罚裁量标准（试行）》的相关规定，对其发票违章行为处以20元罚款。再次致电肖先生，称问题已解决，对此表示满意。