12345政务服务便民热线工作综述10.11—10.17

12345政务服务便民热线工作综述

 

一、受理情况

20211011日到20211017日,12345政务服务便民热线平台共受理电话41735个,电子邮件477封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件11195件,按期回复11068件,回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、灾后重建、疫情防控等方面。其中,群众反映较多的为交通安全问题,主要为车辆随意停放、道路通行秩序混乱、信号灯故障、交通护栏缺失等问题12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.施工围挡影响通行,解释说明

市民反映:金水区黄河路与南阳路交叉口西北角,地铁5号线海滩寺站外道路上有一围挡,影响正常通行,希望有关部门及时拆除还路于民。12345热线转金水区金达公司落实,后回复:经查,该处正在进行电气红绿灯施工安装,目前还需要10天左右完工,待施工完成后会将围挡拆除。再次致电反映人,称问题已解决,对此表示满意。

2.暖气工程进展慢,持续关注

市民反映:其为二七区建中街办事处汝河路12号院业主,称社区于6月初牵头缴纳暖气安装费用,但自疫情结束后一直无人员进行施工,希望有关部门督促尽快施工,避免影响冬季用热。12345热线转二七区建中街办事处落实,后回复:经社区工作人员与安装暖气施工队沟通联系得知,该院安装暖气进度已基本完成,现正在测试找热源。社区会持续关注供暖进度,保证该院业主今年用上暖气。再次致电反映人,已告知处理结果,其对此表示满意

3.违停抓拍未开启,解释说明

市民反映:高新区长椿路与西四环之间的红桦街,安装有违停抓拍摄像头,但是一直没启用,因该条路经常有车辆乱停情况,希望有关部门协调尽快启用。12345热线转市公安局交警支队落实,后回复:经核实,红桦街此处抓拍违停设备是今年新建设备。设备建成后遇到洪水、疫情等原因,造成没能及时调试。近期正在对这批设备进行备案、检测、调试等工作,待调试完毕后会尽快投入使用。再次致电反映人,已告知处理结果,其对此表示满意。

4.流浪犬只扰民,立即巡查

市民王女士反映:中原区航海路与工人路交叉口西北角,后河芦地铁站C2出口处,经常有流浪狗在此徘徊,存在安全隐患,希望有关部门及时采取相应措施。12345热线转中原区城管局落实,后回复接到投诉后,执法队员立即前往航海路与工人路交叉口西北角后河芦地铁站C2口出口处附近进行实地调查,现场未发现有流浪狗。后期,将会加大对该处巡查力度,保障人民群众身体健康和生命安全。再次致电反映人已告知处理结果,其对此表示满意

 

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