12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年11月1日到2021年11月7日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50280件，电子邮件579封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9509件，按期回复9396件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为拆迁安置类问题，主要为过渡费延期发放、安置区未通水电气暖、安置待遇分配不均、占地补偿未发放等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.道路交通设施不全，调研处理

市民反映：郑东新区文苑北路与博学路交叉口，河南职业技术学院北门路口没有加装信号灯，存在安全隐患，希望有关部门及时加装信号灯。12345热线转市公安局交警支队科研所落实，后回复：经实地调研，该路口东西方向车流量较少，目前未满足设置信号灯的条件。为降低安全隐患，已在该处斑马线前施化礼让行人字样。再次致电反映人，已告知处理结果，其表示满意。

2.安置房燃气未开通，督促进度

市民反映：其为高新区悦润府安置房业主，小区本应8月份左右通燃气，但因疫情原因推迟，至今未通气，影响正常生活，希望了解具体情况尽快通气。12345热线转高新区梧桐办事处落实，后回复：经了解，悦润府东区原计划在10月18日开通天然气，但在通气调试过程中遇到问题，目前正在检修处理。已督促燃气公司加快处理进度，尽快完成东区、西区燃气开通使用。再次致电反映人，称问题已解决，其表示感谢。

3.道路大坑影响通行，立即修复

市民反映：中原区秦岭路与沁河路交叉口向西，中原区第一中学门口有一大坑，影响过往车辆正常通行，希望有关部门及时整修。12345热线转中原区城市管理局落实，后回复：经核实，市民反映的问题实为沁河路西三环向东约185米，快车道雷达检测脱空点维修施工，已放置警示牌，提醒过往车辆注意安全，现路面已施工完毕，恢复正常通行。再次致电反映人，称问题已解决，其表示满意。

4.地库灯光昏暗存隐患，解释说明

市民反映：其为航空港区和昌盛世城邦业主，小区地库只开了十分之一左右的照明灯，导致地库灯光昏暗，车辆通行存在隐患，希望有关部门协调开启所有照明灯。12345热线转航空港区银河办事处落实，后回复：经查，10月份为配合地下车库热力泵房电缆线路施工改造，暂时关闭了部分区域的地库照明，导致灯光昏暗的情况。近日，将根据电缆线路施工改造进度，重新调整地库照明，确保居民安全正常出行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示理解。