12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年11月22日到2021年11月28日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57584件，电子邮件492封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10919件，按期回复10769件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为教育教学类问题，主要为补习班退费、违规补课、强制购买资料、课后延时服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.站点未设公交站牌，勘察安装

市民反映：212路公交车途径管城区紫辰路与中州大道交叉口，但该处却没有设置公交站牌，不便乘客候车，希望有关部门及时设置。12345热线转市公交总公司落实，后回复：经落实，因道路施工设立围挡，造成紫辰路中州大道212路站牌临时拆除，目前工作人员已进行现场勘察，尽快将此站点站牌安装到位，方便广大市民乘车。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.房屋漏水问题严重，协调解决

市民反映：其为中牟县路劲九郡2期8号楼1单元业主，称房屋于今年7月份交付，现卧室及卫生间漏雨渗水严重，希望有关部门及时核实维修。12345热线转中牟县住建局落实，后回复：经现场协调，业主同意建设单位重新做闭水试验检测房屋是否存在漏水，如出现渗漏，建设单位负责协调防水单位进场维修，达到业主满意。再次致电反映人，称目前正在做闭水试验，其对处理情况表示满意。

3.疫情期间午托部未停业，责令关停

市民反映：中原区锦艺国际华都1期10号楼2单元3楼有一家午托部，在疫情期间仍然营业，不利于疫情防控，希望有关部门及时制止。12345热线转中原区秦岭路街道办事处落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即到现场查看，确实存在市民反映的问题，目前，已责令该午托部负责人关停。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示满意。

4.供暖后家中暖气不热，排查解决

市民反映：其为二七区紫云苑小区2号楼2单元业主，称家中暖气冰凉，在家中需穿棉衣取暖，希望有关部门及时上门查验处理。12345热线转郑州热力集团落实，后回复：经工作人员上门排查，由于室内管道存在气堵，造成暖气不热，已对管道进行反冲、排气。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示满意。