12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年11月29日到2021年12月5日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52737件，电子邮件482封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10654件，按期回复10532件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为公安交管类问题，主要为车辆过户、车辆解押、车辆电子转籍、车辆报废注销等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.开具证明存疑问，详细解答

市民反映：其摩托车于“720暴雨”期间冲走，8月份办理摩托车报废，咨询车管所告知需开具自然灾害财产受损证明方能报废，但未告知具体应找哪个部门，希望有关部门及时告知。12345热线转市公安局交警支队车辆管理所落实，后回复：接到转办案件后，工作人员立即与该市民取得联系，并依据《机动车登记规定》中的相关规定，为其详细解答了机动车灭失办理流程。再次致电反映人，称已有工作人员为其解答，其对此表示满意。

2.校车暂停运行，解释说明

市民反映：其为惠济区北欧艾德文幼儿园学生家长，称幼儿园因校车维修，目前校方安排公交车接送，给家长造成不便，希望有关部门协调及时恢复校车正常运行。12345热线转惠济区教育局落实，后回复：经核实，惠济区北欧艾德文国际幼儿园是一所普惠性幼儿园，该幼儿园有2辆校车，因寒冬来临校车需要进行维修保养，暂停运行一周。幼儿园领导考虑到近期天气比较冷，家长接送极不方便，经学校研究暂时安排2辆郑州公交公司的56座大巴车按原来的路线接送学生，在这过程中给家长造成了不便。幼儿园会督促汽修厂尽快维修保养，一周内恢复校车正常运行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.垃圾清运噪音大，及时调整

市民张先生反映：其为经开区远大理想城14号楼业主，称小区紧邻朝凤路小学，每天早上小学内会有垃圾清运车作业，噪音较大影响周边居民休息，希望有关部门协调调整清运时间。12345热线转经开区明湖办事处落实，后回复：经了解，朝凤路小学（南校区）位于经开区经北二路与朝凤路交叉口，为保证学校正常教学秩序及师生的健康，每天早上06:00安排垃圾清运公司进行垃圾外运及处理。接到投诉后，现已沟通垃圾清运公司改为每天早上06：30左右进行正常作业，希望附近居民谅解。再次致电张先生，称情况已有改善，其对此表示满意。

4.注册信息未审核，立即解决

市民反映：其于11月23日通过工商全程电子化平台提交个体户注册信息，登记机关为郑东新区市场监督管理局商都路市场监管所，当时显示1至3个工作日内审核完毕，但至今一直没有审核，希望有关部门尽快审核。12345热线转郑东新区市场监管局落实，后回复： 经了解，因平台网络问题，一直没有显示申请信息，已电话联系该市民给予解释，并告知待网络恢复后会立即对申请材料进行审核。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示满意。