12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年12月13日到2021年12月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50134件，电子邮件422封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10192件，按期回复10070件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为人资社保类问题，主要为拖欠工资、欠缴社保、社保转移、失业补助金发放等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.档案转移进展慢，解释说明

市民反映：其于2016年在郑州购买一辆汉兰达汽车，现要将车辆卖至新疆，需要办理异地过户手续。12月3日其在新疆申请车辆电子档案转移，但郑州车管所一直未将电子档案转至新疆当地，希望有关部门尽快将车辆电子档案发送至新疆。12345热线转市公安局车辆管理所落实，后回复：经核查，12月3日该市民通过12123手机APP申请电子档案转移，因为12123平台为互联网平台，具有一定的延迟性和不稳定性，所以信息不能及时与公安网实时同步。12月7日工作人员已在公安网上接收到该车辆信息，电子档案于次日制作完毕，可以正常办理转入业务。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示十分满意。

2.失业补助金未发放，帮助解决

市民王先生反映：其为郑州轻型汽车制造厂下岗员工，2020年12月30日他通过河南省社会保障网上服务平台申请失业补助金，但至今没有收到该补助金，希望帮助了解原因。12345热线转市人社局落实，后回复：经查询河南省社会保障信息系统，王先生的失业补助金申请审批于2021 年1月11日通过，核定待遇为6个月，因王先生未开通社会保障卡金融功能，导致发放失败，工作人员已与其联系并告知开通该功能后，当月月底会进行补发。再次致电王先生，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.小区未引进物业，及时招标

市民反映：其为惠济区银河路3号院业主，称小区改造后一直没有引进物业，导致小区无人看管，经常丢失东西，希望有关部门尽快为小区引进物业。12345热线转惠济区长兴路办事处落实，后回复：经核实，社区一直在积极筹备该小区引进物业的相关工作。为了帮助该小区居民选择服务更好、管理更优的物业公司，目前，办事处已对外招标引进物业公司。后期社区会积极跟进此项工作，争取早日让物业公司入驻小区进行规范化管理，为居民提供良好的居住环境。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.公司未缴公积金，责令整改

市民潘先生反映：其于2017年8月至10月底在恒大地产集团郑州有限公司从事工程管理工作，但公司没有为其缴纳当年9月份和10月份的公积金，希望有关部门责令补缴。12345热线转郑州公积金中心落实，后回复：经调查，投诉人反映情况属实，工作人员已向恒大地产集团郑州有限公司下达《限期改正通知书》，如期满后未补缴，将申请人民法院强制执行。再次致电潘先生，称已有工作人员与其联系告知情况，其对此表示满意。