12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年12月27日到2022年1月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57009件，电子邮件431封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11364件，按期回复11242件，回复率为98.92%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为住房保障类问题，主要为物业管理、延期交房、房屋租赁、商品房销售等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.小区单元楼隐患多，加强管理

市民反映：其为中原区启福中原小区业主，称小区每栋楼都有业主将电动车推至楼上，且消防步梯被杂物堆满，存在多种安全隐患，希望有关部门加强管理。12345热线转中原区航海西路街道办事处落实，后回复：经工作人员与该小区物业公司就业主投诉的问题进行沟通后，物业公司已协调安装电梯智能监控，电动车进入电梯后将不关门，防止电动车上楼，同时还将加大禁止电动车进电梯上楼的宣传力度。楼梯间杂物物业公司已组织人员尽快清理，还望业主理解。再次反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.户口登记信息错误，及时更改

市民於先生反映：他于今年11月25日到金水区政务服务大厅办理公租房申请业务，提交资料后，工作人员查询到其户籍信息显示在郑东新区，但户籍实际所在地在中牟县，属于大数据信息录入错误导致户口信息错误，希望有关部门尽快更改。12345热线转金水区房管局落实，后回复：针对上述情况，工作人员已对接大数据局，待於先生的户籍信息更改为实际户籍地后，可到窗口递交公租房申请资料。再次致电於先生，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.操控系统无法使用，协调处理

市民反映：新郑市府西路与人民路交叉口向北100米路东，有3个公益性停车场，但停车场的电子操控系统均无法使用，已有半个多月的时间，希望有关部门及时核实处理。12345热线转新郑市政府落实，后回复：经了解，因为电路原因造成这3个停车场停电，电子操控系统无法使用。工作人员已积极协调用电问题，目前停车场电子操控系统已全部升起并作出提示，停车场恢复正常使用。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.路口信号灯时长短，解释说明

市民反映：中原区中原西路与图强路交叉口信号灯，自西向北转的的绿灯，时长大概仅有30秒，通行效率过低，希望延长绿灯时长；另中原区西四环与丹水大道交叉口北向东右转灯，不是常亮灯且绿灯时长也非常短，建议有关部门实地考察，延长绿灯时长。12345热线转市公安局交警支队科研所落实，后回复：经落实，为减少交通冲突，提高通行效率，交警支队已采纳来电人建议，现已将中原区中原西路与图强路交叉口信号灯进行调整，其中西向北左转绿灯时间延长5秒，目前高峰期已达46秒、平峰40秒，保障群众出行。中原区西四环与丹水大道交叉口，由于该处南口下桥口及主道均有左转、直行及右转，当放行南北方向时其右转必须全控，否则会产生交通冲突，因此北向东右转绿灯时间暂无法延长，目前已研究决定增设右转辅助灯缓解右转交通压力。再次致电反映人，称已有所改善，其对此表示满意。