12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年1月3日到2022年1月9日，12345政务服务便民热线平台共受理电话59571件，电子邮件267封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8563件，按期回复8421件，回复率为98.34%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为水电气暖类问题，主要为暖气不热、燃气未开、临水临电、水压较低、暖气改造进展慢等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.受灾补助未发放，解释说明

市民刘先生反映：其为登封市大金店镇金东村村民，家中因7.20洪水受灾严重，但补助金一直没有发放，希望有关部门落实原因尽快发放。12345热线转登封市大金店镇落实，后回复：经核实，因反映人刘先生等十余户村民预留账号存在问题，导致发放滞缓。工作人员已通知账号错误的相关村民进行修改，目前汇款账号已经递交至镇财政所，因登封市财政系统目前处于关闭状态，无法进行支付，等市财政系统恢复后，补贴将立即发放到位。再次联系刘先生，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.家中暖气不热，及时调整

市民反映：其为荥阳市荥正佳苑业主，近期家中暖气不热，在家仍需穿棉衣，希望有关部门落实暖气不热原因，尽快恢复正常供暖。12345热线转荥阳市城管局落实，后回复：由于近期气温突降，导致供暖不足，热力公司已加强热源调配，对荥阳市内各小区交换站供热参数做出提温等调整措施。再次致电反映人，称家中温度已有所改善，其对此表示感谢。

3.窨井冒污水，及时处置

市民反映：管城区石化路与未来路交叉口向东50米，社区卫生服务站对面，有一处圆形窨井一直向外冒污水，因冬季气温较低，已造成周边路面结冰，存在安全隐患，希望有关部门及时处理。12345热线转管城区航东办事处落实，后回复：因该处窨井无法辨明产权单位归属，所以暂时在该处设置警戒线，提醒行人注意出行安全。下一步，将对该井盖进行封闭处理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.家中燃气未开通，协调处理

市民赵女士反映：其为航空港区中建森林上郡业主，她于2021年10月与燃气公司签订燃气保险合同，但家中燃气至今没有开通，希望有关部门核实情况，及时开通家中燃气。12345热线转航空港区燃气公司落实，后回复：经核实，该小区于2021年12月16日首次通气、12月17日连续两天集中进行上门置换通气50余户，在通气前的安全排查中发现反映人赵女士家中燃气灶具和管子连接处存在漏气现象，已告知其需要整改，整改完毕后可将通气需求报至物业，燃气公司根据物业的通气名单进行再次的集中通气。再次致电赵女士，已告知处理结果，其对此表示满意。