12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年1月10日到2022年1月16日，12345政务服务便民热线平台共受理电话69049件，电子邮件342封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8097件，按期回复7986件，回复率为98.62%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为消防隐患类问题，主要为飞线充电、消防通道被占用、消防设施不齐全、消防门常闭不开、易燃杂物堆积等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.小区今冬未供暖，解释说明

市民反映：其为金水区通利宝丽花园业主，称小区于2020年开始铺设暖气主管道，但小区目前还尚未供暖，希望了解小区供暖具体进展。12345热线转郑州热力集团落实，后回复：经核实，该小区由通利宝丽花园业主委员会办理用热手续，去年12月31日已通过并网验收，目前小区正在提交资料办理开阀通热手续，待供热手续办齐后小区正式供暖。再次联系反映人，称问题已解决，其对此表示满意。

2.电动车逆行存隐患，严加治理

市民反映：中原区华山路至西三环之间的建设路，每天存在大量电动车逆行的情况，导致该处经常交通拥堵且会发生口角之争，希望有关部门加强交通治理。12345热线转市公安局交警二大队落实，后回复：针对市民所反映的该路段有大量非机动车在人行道上逆行的情况，已对该路段进行多次不定时治理，下一步，将会加大巡逻治理力度及对周边居民自觉遵守交通秩序的宣传力度，减少电动车逆行情况。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.继续教育如何申请，解释说明

市民王女士反映：其从2018年领取初级会计师证书至今已有3年时间，但一直未参加会计证的继续教育，希望了解应当如何申请继续教育。12345热线转市财政局落实，后回复：经了解，2017年《会计法》修改后，因河南省财政厅会计管理系统一直在修订完善中，所以继续教育一直未安排部署。后续相关工作请关注河南省会计管理服务平台，按照省财政厅工作安排部署落实即可。再次致电王女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.消防通道被占用，责令整改

市民反映：其为管城区新郑路30号院客运段家属院业主，称小区物业占用小区电动车车棚后侧的消防通道，私自施划停车位，存在消防安全隐患，希望有关部门责令整改。12345热线转市消防支队落实，后回复：因该小区位于疫情防控区，接件后，支队工作人员已联系辖区办事处及社区的工作人员对该小区进行现场检查。经核查，已责令小区物业将电动车车棚后侧的消防通道停车位取消，并加强对该区域消防车通道划线规范管理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。