12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2021年1月17日到2022年1月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话68205件，电子邮件379封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8921件，按期回复8816件，回复率为98.82%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为健康码赋码、核酸检测、防控要求、公共场所防控、居民区管控等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.车管业务未办结，及时解决

市民张先生反映：其于2021年12月20日在交管12123APP上申请办理免年检标志业务，但申请后一直处于待审核状态，希望有关部门核实原因尽快审核发放年检标志。12345热线转市公安局车辆管理所落实，后回复：经核查，2021年12月17日至12月21日，因公安交通管理综合应用平台升级，导致申请办理电子免检标志业务的资料信息上传公安网滞后，所以此项业务一直处于待审核状态。目前，平台已升级完毕，该车申领的免检标志业务已经办结。再次联系张先生，称问题已解决，其对此表示满意。

2.道路未按期通车，解释说明

市民反映：其为二七区鑫苑名城业主，称其小区门口嵩山南路与大学南路中间的鼎盛大道本应于2021年12月31日通车，但至今都没有通车，希望有关部门告知具体通车时间。12345热线转市城建局落实，后回复：经核实，嵩山南路与大学南路中间的鼎盛大道已于2021年12月31日达到通车条件，但由于鼎盛大道与大学南路相交路口正在进行南环公园地铁站施工，且该路段与鼎盛大道的相交道路如荆胡路、庆铭路等还未修建完成，为了保证市民出行安全，所以该路段目前还无法通车。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.犬只夜间扰民，协调解决

市民反映：其为荥阳市广武镇思念果岭6期业主，称其邻居家中饲养有3条犬只，其中有一条黑白相间的狗经常在夜间嚎叫，影响其他业主正常休息，希望有关部门加以治理。12345热线转荥阳市广武镇落实，后回复：经查，该养狗户养的属宠物狗，但没有办理养犬证。目前，物业人员已通知该养狗户尽快将狗进行转移，避免影响小区居民正常休息。再次致电反映人，其称情况已有所改善，对此表示感谢。

4.房屋质量存问题，协调维修

市民白女士反映：其为高新区祝福红城4期3号院6号楼公租房住户，称房屋于2017年左右交付，现家中洗手间和厨房均存在漏水情况，认为房屋质量存在问题，希望有关部门尽快排查维修漏水点。12345热线转高新区国土住建局落实，后回复：收到投诉后，工作人员就维修问题与白女士及项目建设单位取得联系，经过协调，建设单位承诺尽快将房屋维修到位。再次致电白女士，其对处理结果表示满意。