12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年1月24日到2022年1月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话74787件，电子邮件325封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10625件，按期回复10473件，回复率为98.56%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类问题，主要为占道经营、噪音扰民、路灯照明、市容环卫、市政设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.低保金未发放，解释说明

市民反映：其为金水区青年居易小区低保户居民，以往低保金会于每月月初发放，但今年1月份的低保金至今未发放，希望有关部门帮其了解原因。12345热线转金水区东风路办事处落实，后回复：由于金水区低保中心系统升级，升级后低保金将由区低保中心发放，不再由办事处发放，所以造成1月份低保金发放滞后。已联系该反映人向其解释原因，并告知耐心等待区低保中心统一发放。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示十分满意。

2.饭店机器噪音大，责令更换

市民赵女士反映：其为惠济区民安北郡1期业主，称其楼下有一家胡辣汤店，该店每天凌晨3点开始发出较大的机器运转噪音，严重影响周边邻居正常休息，希望有关部门协调降噪。12345热线转惠济区城管局落实，后回复：经工作人员到投诉点查看，噪音是店内和面机器发出，已责令店主对机器进行维修或者更换来降低噪音。再次致电赵女士，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.人行道坑洼不平，及时维修

市民反映：郑东新区龙子湖北路与明理路交叉口向东200米路南，电动汽车充电站停车场旁，有很多渣土车停放在人行道上，现导致人行道已沉陷不平，希望有关部门及时维修。12345热线转郑东新区市政园林局落实，后回复：经核实，因渣土车违规停放在人行道等待充电，造成该处人行道局部沉陷。已与该停车场有关人员对接沟通，要求其加强充电车辆的停放管理，并针对停车场出入口两侧人行道，安装不锈钢止车桩，杜绝类似情况再次发生，目前人行道已经修复完毕，周边市民可正常通行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.线上系统未更新，解释说明

市民反映：其于今年1月17日在郑好办APP上提交申请生育津贴的相关材料，但是上传资料未成功，提示系统未更新，希望有关部门及时更新，以便群众及时上传材料。12345热线转市大数据管理局落实，后回复：因省医保线上办理渠道升级维护中，导致生育补贴等医保相关业务无法通过郑好办APP办理，工作人员已建议其通过线下渠道办理。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示感谢。