12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年2月14日到2022年2月20日，12345政务服务便民热线平台共受理电话47019件，电子邮件340封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7061件，按期回复7181件，回复率为98.32%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为人资社保类问题，主要为医疗保险、劳动保障、工伤鉴定、社会统筹、人才补贴等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.教育补贴款未发放，解释说明

市民反映：其为新密市白寨镇西腰村村民，属于贫困户。称其九年义务教育补贴之前一直正常发放，但今年的补贴一直未发，希望有关部门落实原因尽快发放。12345热线转新密市白寨镇落实，后回复：经核实，该户已经脱贫，同时也在该政策享受范围内。2021年秋季之前的补贴款均已发放到位，2021年秋季至今的补贴款正在核对中，待核对完毕后，补贴款将直接发放至群众个人账户。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.医保无法正常报销，协调解决

市民余女士反映：她于2021年10月27日在巩义市回郭镇向阳村缴纳310元的居民医保费用，留有缴费单据，但她到医院报销相关费用时，院方称没有相关信息无法报销，希望有关部门落实情况协调解决。12345热线转巩义市医保局落实，后回复：经查询，余女士2022年参保信息正常。由于全国统一的医保信息系统上线测试后，功能还不完善，导致部分群众缴费后还不能及时享受医保待遇。已将该问题上报省医疗保障局，并督促新平台技术服务公司处理，现问题已经解决，可以正常使用。再次致电余女士，称问题已解决，其对此表示感谢。

3.机器运行噪音过大，协调降噪

市民反映：其为高新区D+公寓业主，称小区楼下的金博锐生鲜超市每天晚上23点之后会在店内使用机器压面条，持续到凌晨2、3点，设备运行期间噪音极大严重扰民，希望有关部门协调降噪。12345热线转高新区沟赵办事处落实，后回复：接件后，工作人员立即前往超市，对噪音扰民一事进行协调劝阻，要求超市主动降噪，不影响周边居民正常休息。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.揽客停车影响通行，严厉打击

市民反映：二七区大学路与建设路交叉口河医附近，经常有很多人员在路中间拦车询问是否去附近停车场停车，不仅影响正常通行还影响市容，希望有关部门严厉打击。12345热线转市公安局二七分局五里堡派出所落实，后回复：因郑州大学第一附属医院日常人流量、车流量大，院内停车场停车位有限，停车困难，所以衍生郑大一附院北门、河医立交桥下早高峰期间存在叫车揽客现象。打击叫客拉客这一违法行为，长期以来都是派出所常态化打击处理的工作之一。今后将持续加大执法力度，对这种违法违规行为继续严厉打击，符合治安拘留条件的依法顶格处理，维护辖区公共场所秩序。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示感谢。