12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年2月28日到2022年3月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52518件，电子邮件555封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办10023件，按期回复9912件，回复率为98.89%，主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类问题，主要为道路封闭、占道经营、噪音扰民、路面破损、河道治理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.河堤拦截无法通行，解释说明

市民反映：惠济区中州大道与贾鲁河路交汇处桥下的河堤道路，近半年以来会不定时被放置栅栏，拦截机动车不允许通行，希望有关部门告知拦截原因。12345热线转市水利局落实，后回复：经落实，河堤道路为防汛道路，在该路口暂时设置栅栏进行道路封闭也是因防汛工作需要。工作人员已与反映人取得联系，并根据《郑州市贾鲁河保护条例》第三十五条与其进行了解释。下一步水利部门将加大对《郑州市贾鲁河保护条例》的宣传力度，让市民理解封堵防汛路行为，共同维护贾鲁河良好形象。再次致电反映人，称已有工作人员与其联系解释，其对此表示满意。

2.路口信号灯配时短，合理调整

市民反映：中原区凯旋路与陇海路交叉口，由西向东左转绿灯时长较短，由于早高峰左转流量大，导致每次通行需要等待两到三个信号灯，希望有关部门结合车流量调整左转绿灯配时。12345热线转市公安局交警支队科研所落实，后回复：为减少交通冲突，提高通行效率，交警支队已采纳该市民建议，现已将该路口信号灯进行调整，其中白天时段西向东方向的左转绿灯时间延长4秒，目前高峰期已达26秒、平峰24秒，保障群众出行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.道路未开通公交车，及时上报

市民反映：惠济区北四环与贾鲁河之间的金河路，沿线未通公交车，导致周边居民乘车不便，希望了解该路段后期是否会通公交车。12345热线转市公交总公司落实，后回复：经落实，已对该区域做出相应的线网规划并上报相关部门进行研讨，后期会根据研讨结果加快推进线网方案的优化调整和落实实施。目前建议市民在北郡一号院社区站乘坐S183、S156路，或在金杯北路新城路站乘坐197、S156路出行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.电梯故障无法使用，立即维修

市民反映：其为航空港区文苑小区29号楼2单元业主，称2号楼电梯于2月21日损坏，导致业主出入不便，希望有关部门协调尽快维修。12345热线转航空港区监督管理局落实，后回复：经核实，该电梯损坏后，物业已第一时间在电梯口张贴公告，并开始购买配件用于更换，配件预计将于近日送达，届时将尽快维修恢复使用。今后物业会加大排查电梯安全隐患力度，保障设备安全运行。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。