12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年3月14日到2022年3月20日，12345政务服务便民热线平台共受理电话60354件，电子邮件540封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10953件，按期回复10815件，回复率为98.74%主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为人资社保类问题，主要为公司拖欠工资、生育津贴未拨付、人才生活补贴未发放、社保转移等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.村民私自采挖河沙，立即巡查

市民反映：其为登封市东华镇马寺庄村村民，称近期有很多村民在马寺庄河段私自采挖河沙，希望有关部门及时到场制止、加强巡查。12345热线转登封市东华镇落实，后回复：经调查，该市民反映情况属实，近期确实有部分村民私自采挖少量河沙用于修建自家门前道路。已安排工作人员在河道周围进行巡查，同时要求沿河各村加大宣传力度，杜绝此类情况的再次发生。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.商家不予开具发票，责令整改

市民反映：其于3月12日在登封市东关街与西商埠街交叉口向西100米路北一家鞋店中购买3双鞋子，但商家不予开具发票，希望有关部门责令及时为其补开发票。12345热线转市税务局落实，后回复：经核实，被举报商家未给该市民开具发票的情况确实存在。工作人员已责令其立即补开发票，并对其进行教育批评，被举报商家态度诚恳且主动改正，并表示之后不会发生类似情况。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。

3.医保系统升级未恢复，解释说明

市民反映：其于2021年9月通过“郑好办APP”医保一件事办理生育津贴申请，当时页面显示申请成功等待审核，但至今医保局官网没有公示拨付名单，咨询工作人员称是因为系统升级导致，希望有关部门落实系统何时可以恢复正常。12345热线转市医保局落实，后回复：因郑州市需要按照国家医疗保障局统一部署和河南省医疗保障局要求，全面启动国家医疗保障信息平台测试工作，所以自2021年11月19日17时起线下及线上“郑好办APP”医保一件事均暂停办理生育津贴申报业务。目前省医保系统相关程序未开发完成，生育津贴待遇暂无法支付，已多次向省医疗保障局反映，目前系统正在调试中，该业务申请无时间限制，程序上线后不影响相关待遇享受。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.路口信号灯配时短，合理调整

市民反映：经开区经南三路与经开第八街交叉口，东西向红灯时间过长，绿灯时间过短，早晚高峰通行时需要等待3个红灯才能通过，希望有关部门根据道路通行情况延长东西向的绿灯时间。12345热线转市公安局交警支队科研所落实，后回复：为减少交通冲突，提高通行效率，交警支队已采纳该市民建议，将该处信号灯进行调整。目前该路口南北向直行绿灯放行时间缩短8秒，同时东西向直行绿灯放行时间延长8秒，保障群众出行。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示感谢。