12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年3月21日到2022年3月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话67920件，电子邮件494封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8937件，按期回复8832件，回复率为98.82%主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为健康码赋码、居民区管控、防控要求、核酸检测等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、温馨提示

近期，较多市民反映本人一直在郑州上班，未曾离开过郑州，但扫码突然变黄，影响正常工作，希望了解解决途径。在此，12345热线平台提示广大群众：按照《郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室关于规范黄码人员管理服务的通告》内容，对于未出省但却被赋黄码的人员，可通过以下通道申请解码：一是人工转码：提供个人健康承诺书、行程码复印件，可向居住地所在社区申请转码。社区在接到申请后严格核查其个人情况，符合条件立即转码；二是线上转码：打开“郑好办”APP→疫情服务专区→郑州市入豫人员转码申请，按要求做出个人承诺和上传行程码截图，系统收到申请后经审核符合条件即转码。

三、典型案例

1.工地养犬不规范，加强管理

市民反映：巩义市伏羲路与滨河路交叉口东南角有一工地，饲养犬只不拴绳索，存在一定隐患，希望有关部门督促整改。12345热线转巩义市孝义街道办事处落实，后回复：经工作人员与该工地项目方沟通后，项目方已承诺今后将加强管理，划分养犬区域并拴牢犬只，犬只活动时会由专人带领并佩戴绳索，确保不影响行人安全。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.洒水车音乐声音大，沟通整改

市民反映：二七区郑密路与南四环交叉口向东400米路北滨河小区南门门口，每天早上不到六点钟会有洒水车辆作业，车辆音乐声较大，存在扰民情况，希望有关部门协调关闭音乐。12345热线转二七区侯寨办事处落实，后回复：经与该区域物业公司经理沟通，即日起，早上七点前洒水车经过住宅区时，将暂时关闭音乐，避免影响居民正常休息。下一步，对于此类问题会加大管理力度，确保道路畅通、环境优美、整洁有序，给群众营造一个良好的居住环境。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。

3.电动车随意停放，加强巡查

市民反映：二七区航海路与嵩山路交叉口，齐礼阎地铁站A1出口外，每天都有大量电动车随意停放，影响正常通行，希望有关部门加以治理。12345热线转二七区停车服务中心落实，后回复：收到投诉后，社区工作人员立即到达现场，整理整治乱停乱放的电动车。下一步，会加强该区域的巡查力度，减少非机动车乱停乱放现象。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。