12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年3月28日到2022年4月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话73886件，电子邮件553封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8024件，按期回复7923件，回复率为98.74%主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理类问题，主要为占道经营、路灯不亮、路面破损、违章建筑、噪音扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.交通拥堵车辆难通行，加强疏导

市民反映：金水区凤仪路与玉凤路交叉口向东100米凤凰双语小学门口，早高峰期间存在严重的交通拥堵情况，影响正常出行，希望有关部门加强疏导治理。12345热线转市公安局交警四大队落实，后回复：接到投诉后，已派警力对市民反映的道路交通违法行为进行了治理和疏导。下一步，将在学校门口设立前方车辆减速慢行指示牌，高峰时段加强治理疏导，避免发生交通拥堵情况。再次致电反映人，称情况已有所改善，其对此表示满意。

2.物业未落实防控要求，督促整改

市民反映：其为管城区紫燕华庭小区业主，称小区保安未落实疫情防控要求，出入不扫码测温且执勤人员不佩戴口罩，希望有关部门督促整改。12345热线转管城区东大街办事处落实，后回复：针对紫燕华庭物业未严格落实疫情防控要求的问题，塔湾社区工作人员已与物业沟通，督促物业规范佩戴口罩并认真落实进出小区扫码测温政策。下一步，会加强监督力度，落实好防疫政策。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.公园广场监控不齐全，加装设备

市民反映：其于3月12日在紫荆山公园广场喂鸽子时手机被偷，报警后因该位置未安装监控，导致民警办案困难，希望有关部门协调在广场位置加装监控。12345热线转市园林局落实，后回复：接件后，工作人员已与反映人进行了沟通联系，并表示该公园广场喂鸽子附近的监控设备将于近期加装到位。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.道路路灯不亮存隐患，及时维修

市民反映：中牟县学苑路与万洪路之间的人文路，道路两侧路灯已持续20多天不亮，夜间出行存在隐患，希望有关部门及时维修。12345热线转中牟县城管局落实，后回复：经核实，人文路铁路桥至万洪路段已恢复正常照明，铁路桥至学苑路段因线路故障导致路灯不亮，目前正在维修处理，待处理完毕将于第一时间恢复照明。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。