12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年4月4日到2022年4月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话73752件，电子邮件540封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件7711件，按期回复7615件，回复率为98.75%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控类问题，主要为健康码赋码、防控要求、公共场所防控、核酸检测等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.核酸检测信息错误，协助修改

市民反映：其之前带孩子参与全员核酸检测时，在郑好办APP上为孩子进行核酸检测信息登记填报，填写时是孩子的名字，但提交跳转后显示为他人名字，因信息错误导致每次核酸检测非常不便，希望有关部门协助修改正确信息。12345热线转市大数据局落实，后回复：工作人员已与该反映人联系，告知其修改登记信息的方法和步骤，现已修改登记信息完毕。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。

2.小区消防通道封堵，协调处理

市民反映：其为高新区大正水晶森林小区居民，称物业将小区西门的消防通道进行封堵，存在消防安全隐患，希望有关部门责令整改。12345热线转市消防支队落实，后回复：经工作人员实地核查，发现反映人举报属实。已与物业负责人进行沟通，其表示立即进行整改，保障小区消防通道畅通。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

3.工地施工扬尘扰民，责令整改

市民反映：中牟县郑开大道与万三公路交叉口向东300米路北有一工地，未做好防尘降尘措施，存在扬尘污染情况，希望有关部门责令整改。12345热线转中牟县住建局落实，后回复：接件后，工作人员立即到现场进行核实，发现该工地确实存在扬尘污染问题，工作人员已要求工地负责人立即整改。目前现场土地已平整，已栽种树木并播撒草籽，同时对绿化区域外部分裸露黄土进行全面覆盖，杜绝扬尘污染行为，尽量减少对周边居民影响。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

4.水质异常影响使用，及时解决

市民反映：其为中原区前进路50号院业主，称家中自来水发黄，认为水质异常，希望有关部门及时到场核实解决。12345热线转郑州自来水公司落实，后回复：接件后，工作人员立即联系该反映人，并前往家中进行放水处理，目前水质已基本正常。再次致电反映人，称问题已解决，其对此表示感谢。