12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年4月11日到2022年4月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话77322件，电子邮件493封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9206件，按期回复9310件，回复率为98.8%，主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。群众反映较多的问题为疫情防控类，主要为新冠疫苗接种、公园人员聚集、培训机构线下运营、健康码颜色调整、高速路防控通行等问题，12345热线平台已及时转相关部门处理。

二、典型案例

1.遛狗无绳存隐患，加强治理

市民反映：二七区嵩山路与政通路交叉口东北角，每天早上06:30左右，有较多群众遛狗不拴绳，因附近有地铁站，人来人往非常危险，希望有关部门加强治理。12345热线转二七区淮河路办事处落实，后回复：接到投诉后，已派执法人员对该位置不牵绳遛狗人员进行批评教育，要求其做到文明养犬，确保不伤害他人。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。

2.河堤冲垮需修补，及时解决

市民反映：其为郑东新区中州大道陇海路中实润城小区业主，称小区紧挨七里河，“7.20”特大暴雨灾害时河坝被冲垮，至今无人修理，希望有关部门及时修复。12345热线转市水利局落实，后回复：关于反映人投诉的河道水毁修复工程问题，经过前期规划招标，现施工单位已经开始进场施工，届时将修复完毕。再次致电反映人，已告知处理结果，反映人表示满意。

3.人员聚集有隐患，责令整改

市民反映：上街区孟津路与丹江路交叉口西南角的小公园，有很多摆摊供儿童娱乐的摊贩，此处每到休息日很多人员聚集，大人孩子都不戴口罩，认为存在疫情安全隐患，希望有关部门加强治理。12345热线转上街区峡窝镇落实，后回复：接到投诉后，已安排工作人员到现场进行治理，今后会定时进行巡查，严格落实疫情防控要求。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后期关注，反映人表示满意。

4.路面维修出行难，督促施工

市民反映：登封市滨河路与颍河路交叉口南段正在进行路面修复，设置有围挡，导致旁边的龙玺湾小区居民无法正常出行，希望相关部门协调为小区留一条出入口或者督促施工进度。12345热线转登封市政府落实，后回复：经落实，原计划4月5日—15日，对颍河路与滨河路交叉口向南1000米至磴槽艺术幼儿园段进行全幅围挡封闭施工。经协调，4月10日该路段已修复完毕，并恢复通车。再次致电反映人，已告知处理结果，反映人表示满意。