12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年4月18日至2022年4月24日，12345政务服务便民热线平台共受理电话78352件，电子邮件566封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件8717件，按期回复8614件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为水电气暖类问题，主要为停水停电、水质浑浊、水电表故障、新交房燃气未通、一户一表申请等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.私家车违规运营，加强治理

市民反映：郑东新区郑州东站南出口和市体育中心地铁站B口，两个位置每天都有私家车非法揽客运营，希望有关部门落实查处。12345热线转市交通局落实，后回复：经查，反映人所反映的问题确实存在，已将该路段列为重点区域，并加大对该区域的执法力度，每天安排执法队员开展流动巡查，并与属地办事处联系，依靠属地政府的力量，加大处罚力度。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后期关注，其对此表示满意。

2.小区频繁遇停电，及时解决

市民李女士反映：其为金水区宏康路66号和昌悦澜小区业主，称小区已连续三周在没有通知的情况下，多次不定时停电，影响正常生活，希望相关单位协调解决频繁的无故停电问题。12345热线转国网郑州供电公司落实，后回复：经核对停电信息及抢修记录，李女士所在小区近两个月共有4次停电，现故障已处理完毕，该区域供电正常。针对反映问题，将加强线路巡视及设备维护工作，积极保障居民用电。再次致电反映人，称问题已经解决，对此表示满意。

3.家中用水有异味，及时解答

市民反映：其为中原区西城一品小区居民，称半个月前发现自来水管里的水质异常，希望有关部门落实改善水质。12345热线转郑州自来水公司落实，后回复：经落实，因3月28日输送南水北调水源的柿园水厂原水管道出现漏水，所以关闭了厂区的南水北调水源的进水阀门，紧急启用了黄河水源进行供水。水源切换期间，京广铁路以西，金水路（西沿线）以南，西三环以东，南三环以北区域柿园水厂供水区域将以黄河水为水源。因黄河水源硬度较丹江水高，所以烧开后会出现漂浮物或沉淀物，此为水中矿物质析出现象。市卫健委和自来水公司已对全市自来水水质进行监测，目前完全符合国家饮用水卫生标准，请广大市民放心饮用。同时协调管道权属部门抓紧时间组织抢修，尽早恢复正常供水。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后期关注，其对此表示满意。

4.停车场噪音扰民，协调降噪

市民杨女士反映：二七区漓江路与连云路交叉口西北角晶磊停车场，全天都会播报停车场进出车辆的车牌信息情况，尤其夜晚声音非常大，严重影响周围市民休息，希望有关部门协调降噪。12345热线转二七区停车服务中心落实，后回复：经工作人员实地查看，杨女士反映的问题确实存在，已要求停车场责任人，就停车场播报信息扰民事宜进行整改，夜间将音量调小或者关闭。再次致电反映人，已告知处理结果，其对此表示满意。