12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年4月25日到2022年5月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话86296件，电子邮件530封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9276件，按期回复9147件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为环境治理问题，主要为行道树柳絮纷飞、工厂水源污染、施工扬尘污染、垃圾场气味扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.广告投放场合不妥，及时更换

市民反映：其为中原区中原路与秦岭路交叉口海森林小区业主，称6号楼电梯里悬挂男性成人广告，且小区内孩子较多，担心给孩子身心造成不良影响，希望有关部门协调更换广告牌。12345热线转中原区建设路街道办事处落实，后回复：接到投诉后，社区工作人员第一时间到现场查看，并与物业公司对接沟通，要求其立即联系广告公司更换广告内容，物业公司负责人表示在五一假期前全部更换完毕。再次致电反映人，反映人称问题已解决，其表示满意。

2.路灯不亮需维修，督促解决

市民反映：中牟县新圃街与文乐街之间的文博路，道路两侧路灯不亮，已经持续已久，希望有关部门协调尽快维修。12345热线转中牟县城管局落实，后回复：经工作人员到现场核实，此路段是因空气开关跳闸造成路灯不亮，现已维修完毕正常亮灯。再次致电反映人，建议后续关注，对此表示满意。

3.河道堵塞需疏通，立即整改

市民反映：其为巩义市涉村镇上庄村村民，称村内河道于去年7.20特大暴雨期间被冲坏，现发现有村民私自将村内河道占据并放置石堰，导致河道变窄，汛期将近担心有安全隐患，希望有关部门协调尽快移除石堰。12345热线转巩义市涉村镇落实，后回复：接到投诉后，工作人员已要求相关当事人尽快将河道内石堰拆除，并留出出水口，目前石堰已拆除完毕。同时已与上级有关部门积极对接，争取资金尽快改造修缮该河道。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后期关注，反映人表示满意。 

4.绿化虫害需处理，及时消杀

市民反映：位于新密市渭水路龙潭大桥道路两侧的绿化带病虫害严重，一直无人处理，希望相关部门协调治理。12345热线转新密市矿区办事处落实，后回复：经工作人员实地查看，确实存在该问题，已于4月20日下午购买相关药物，并组织人员对该路段进行树木病虫害药物消杀。再次致电反映人，反映人称问题已解决，对此满意。