12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年5月2日到2022年5月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话85754件，电子邮件398封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件5843件，按期回复5756件，回复率98.5%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为疫情防控问题，主要为入豫赋码、交通出行、物价上涨、物资供给、防疫消杀等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.养殖扰民，协调解决

市民反映：管城区航海东路与玉城街交叉口向东50米管城回族幼儿园内养大公鸡，每天早上公鸡打鸣，非常扰民，希望有关部门协调解决。12345热线转管城区教育局落实，后回复：经了解，幼儿园设置养殖角，可以让幼儿获得更多观察、发现的机会，感受动物的成长和变化，从而认识生命、了解生命。因考虑到公鸡打鸣会影响居民休息，目前已将这只打鸣的公鸡送走。再次致电反映人，反映人称问题已解决，其表示满意。

2.行道树病虫害，及时防治

市民反映：上街区济源路与祥云路之间的淮阳路，道路两侧的行道树，发生病虫害，致树叶枯黄脱落，希望有关部门协调尽快治理。12345热线转上街区园林中心落实，后回复：经工作人员现场调查了解，行道树树叶枯黄脱落为蚜虫病害所致。今年3月底，已对此路段进行树木灌根杀虫防治，同时也实施了2次杀虫剂喷洒治理，4月30日凌晨，又对此路段进行了喷药治虫。在灌根药效未全部发挥作用的时候，会密切观察此段病虫害情况，及时进行防治，以保障树木健康生长。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后续关注，对此表示满意。

3.电线断裂需维修，督促解决

市民反映：在航空港区三官庙办事处高庄陈村，村内变压器上的四根电线断了三根，刮风时电线缠绕在一起，导致村民家中电器烧坏，无人维护，希望有关部门落实并尽快维修。12345热线转航空港区三官庙办事处落实，后回复：经落实，因极端大风天气造成电线刮断和部分电表电器损坏，目前损坏电表已经全部更换，恢复正常供电，因疫情防控静态化管理原因，暂无法安排专业人员到村入户维修损坏电器，疫情结束后将进行维修。再次致电反映人，已告知处理结果，建议后期关注，反映人表示满意。

4.消防通道被占用，立即整改