12345政务服务便民热线工作综述6.13—6.19

12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年6月13日到2022年6月19日,12345政务服务便民热线平台共受理电话78620件,电子邮件601封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件12883件,按期回复12673件,回复率为98.36%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中,群众反映较多的为城市管理问题,主要为小区车位费涨价、住宅商用扰民、小区消防通道堵塞、住宅房屋私自隔断、房屋租赁中介退费等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.灌溉水泵故障,落实维修

市民反映:新郑市观音寺镇前河刘村3队灌溉水泵故障,有半年时间,已严重影响村民浇灌农田,希望相关部门落实维修。12345热线转新郑市观音寺镇人民政府落实,后回复:已组织人员对水泵进行维修,目前,已修好并告知村民。再次致电反映人,称已经修好,表示满意。

2.公园饮水箱故障,立即解决

市民反映:中原区嵩山北路与西站东街交叉口月季公园饮水箱故障,给游园群众饮水带来不便,希望有关部门解决。12345热线转郑州市城市园林科学研究所落实,后回复:经核实,饮水箱故障修复所需的零部件需从外地邮寄,零部件已到货,并安排人员维修,现饮水箱已维修完毕并投入使用。再次致电反映人,告知其处理结果,反映人满意。 

3.信号灯不通电,及时维修

市民反映:金水区金冠路与文化北路丁字口,三个方向信号灯不亮,存在严重的安全隐患,希望有关部门尽快维修。12345热线转市公安局落实,后回复:经现场勘察,该路口信号灯因电源问题不亮,目前已维修完毕,恢复供电,信号灯正常工作。再次致电反映人,称问题已解决,对此满意。

  4.路灯长期不亮,修复解决

市民反映:中牟县星城东路与商都路交叉口往南,路尽头处有一个路灯长期不亮,希望有关部门解决。12345热线转中牟县城管局落实,后回复:经工作人员现场核实,情况属实,现已维修完毕,路灯正常亮灯。再次致电反映人,称问题已解决,对此满意。

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