一、受理情况

2022年6月20日到2022年6月26日，12345政务服务便民热线平台共受理电话73573件，电子邮件609封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12031件，按期回复11877件，回复率为98.71%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为城市管理问题，主要为消费券使用情况、商铺占道经营、公共停车位收费与公示不符、违章建筑、渣土车通行扰民，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.路灯不亮存隐患，落实处理

市民反映：管城区大同路与北乾元街交叉口向南方向，北乾元街上3个路灯不亮已持续一个月，影响市民出行，希望相关部门尽快维修。12345热线转管城区城管执法局落实，后回复：接到投诉后，立即安排工作人员进行检修，目前已修复，恢复亮灯。再次致电反映人告知问题已解决，对此满意。

2.绿化带树木枯死，督促管养

市民反映：二七区嵩山路与大学路之间建设东路道路两侧绿化带，缺乏管理，经常无人浇水，导致树木枯死，一年多内已经补种三次，希望有关部门加强管养。12345热线转二七区林业和园林局落实，后回复：工作人员已对此路段树木进行补种，明确责任人及管养措施，督促工人按时浇水，避免此类事情的再次发生。再次致电反映人，称问题已有改善，建议持续关注，对此满意。

3.设立围挡通行难，督促整改

市民反映：新密市曲梁镇密杞大道与大学南路交叉口东南角维也纳酒店，曾为疫情防控集中隔离点，周围设立围挡，隔离结束后围挡没有拆除，影响居民正常通行，希望有关部门拆除围挡。12345热线转新密市政府落实，后回复：经落实，按照疫情防控要求，待该隔离点做完消杀及评估后，本周内就可以把围挡拆除还路于民。再次致电反映人，称围挡已拆除，对此满意。

 4.施工洒水扰行人，协调解决

市民反映：金水区经三路与东明路之间的东风路未来天奕工地，每天早高峰期间洒水过量，造成路面积水，车辆路过时溅到行人身上，并有行车安全隐患，希望有关部门协调解决。12345热线转金水区丰产路办事处落实，后回复：经协调，该工地负责人表示今后洒水保洁路面的同时，会在早上7点之前将路面积水清理完毕。再次致电反映人，称已有工作人员与其联系，对此满意。