12345政务服务便民热线工作综述

一、受理情况

2022年7月11日到2022年7月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话70294件，电子邮件391封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11058件，按期回复10898件，回复率为98.55%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为住房保障与拆迁安置问题，主要为延期交房、在建房屋停工、老旧小区房屋漏水、问题楼盘房本办理、拆迁过渡费延迟发放、拆迁安置房未分配等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.树木茂盛挡门头，及时修剪

市民反映：新密市周楼社区原居委会门前树木，因生长茂盛遮挡商铺门头，希望有关部门进行修剪。12345热线转新密市园林局落实，后回复：接到投诉后，迅速组织专业技术工人,对该处遮挡门头的树枝进行修剪整形。目前，已修剪完毕。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示感谢。

2.新建道路坡度大，立即整改

市民反映：新郑市崔黄庄村南侧新修建道路坡度较陡，存在视角盲区，有极大的安全隐患，希望相关部门优化道路，消除隐患。12345热线转新郑市和庄镇政府落实，后回复：经了解，崔黄庄村已发现该坡度问题，目前已调整施工方案，减小道路坡度，安全隐患已消除。再次致电反映人，称问题已有明显改善。

3.路面深坑存隐患，落实修复

市民反映：二七区航海中路与新圃西街交叉口向东10米路北，航海中路非机动车道上有一个直径约15厘米、深40厘米的圆坑，存在安全隐患，希望有关部门尽快修复。12345热线转二七区建设和交通局落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即与反映人取得联系，询问具体情况，同时按照反映人描述安排施工单位前往现场进行修复，目前已修复完成。再次致电反映人，称问题已解决，对此表示满意。

  4.楼道照明灯故障，督促维修

市民反映：管城区郑新里72号院纸袋厂家属院88号楼，楼道内照明灯长期不亮，无人维修，希望相关部门尽快督促维修。12345热线转管城区陇海马路办事处落实，后回复：经了解，该院属于无主管楼院，公共照明等基础设施不完善，前期经过协调招标，隆美物业公司进驻该小区，目前正在积极排查线路，完善照明设施。社区工作人员与物业负责人已联系反映人并告知此情况，承诺尽快解决楼道照明相关问题。再次致电反映人，称问题已解决，对此满意。

三、温馨提示

为加强燃气使用安全管理，确保人民群众生命和财产安全，要对全市既有城镇燃气用户实施加装安全装置工作。加装内容为居民用户户内灶前阀更换为自闭阀，非金属软管更换为金属软管，总长不超3米。安全装置加装会分小区逐步推进，请留意社区、物业通知。接到通知的小区用户请通过郑好办APP（搜索管道天然气加装安全装置）缴纳费用。具体加装时间会提前在小区张贴通知，工作人员将按照计划时间进场入户安装，请按通知时间留人配合。