一、受理情况

2022年7月25日到2022年7月31日，12345政务服务便民热线平台共受理电话82207件，电子邮件535封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12178件，按期回复12039件，回复率为98.85%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为核酸小屋工作人员采样不规范、提前结束采样、试剂供应不足，小区垃圾清理不及时等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.河道垃圾需清理，立即解决

市民反映：中牟县韩寺镇小清河里漂浮有大量白色垃圾和水草，希望有关部门及时清理。12345热线转中牟县韩寺镇政府落实，后回复：接到投诉后，工作人员立即现场查看，情况属实，已安排工作人员将垃圾清理完毕，今后将加强河道管理，防止此类问题发生。再次致电反映人，称问题已有明确改善，对此满意。

2.道路路面未硬化，协调解决

市民反映：郑东新区商都路4401号富鼎精密工业（郑州）有限公司门口，市政道路路面未硬化，不方便通行，希望有关部门尽快解决。12345热线转郑东新区郑汴建投公司落实，后回复：经实地查看，该市民反映问题属实，已协调相关施工部门对该处路面进行硬化。再次致电反映人，称问题已解决，对此满意。

3.窨井塌陷存隐患，督促修复

市民反映：新郑市人民路与神州路交叉口向北200米道路中间的窨井下陷20公分左右，存在安全隐患，希望有关部门尽快处理。12345热线转新郑市城市综合执法局落实，后回复：经调查核实，该市民反映问题属实，目前窨井下陷已修复到位。再次致电反映人，称问题已解决，对此满意。

  4.市政设施不合理，立即整改

市民建议：中原区工农路与煤机路交叉口向东煤机路道路两侧加装的护栏，导致市民出行不便，建议拆除。12345热线转中原区三官庙街道办事处落实，后回复：经调研了解，该路段加装护栏过长，不方便市民通行。现已采纳市民建议，拆除部分护栏。再次致电反映人，告知处理结果，反映人表示满意。

三、温馨提示

面对夏季用水高峰郑州自来水投资控股有限公司温馨提示：请经常检查家中用水器具（水龙头、抽水马桶、太阳能热水器等）是否存在“跑、冒、滴、漏”现象，减少不必要的水量漏失；若家中长期无人居住，请及时关闭入户总阀门。夏季用水量较大，请大家节约用水，从我做起。