一、受理情况

2022年8月15日到2022年8月21日，12345政务服务便民热线平台共受理电话81653件，电子邮件564封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11373件，按期回复11243件，回复率为98.85%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为燃气管道改造停工、道路开挖未回填、消费者维权、拖欠农民工工资、楼盘停工、违章停车等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.行道树木遮挡路牌，及时修剪

市民反映：二七区陇海路与大学路交叉口东北角，有2棵行道树遮挡路牌，影响道路信息显示。12345热线转二七区林业和园林局落实，后回复：接投诉后，立即安排工作人员现场察看，并组织修剪，现已修剪完毕。今后会加强巡逻查看频次，杜绝此类问题发生。再次致电反映人，告知处理结果，对此满意。

2.违规作业噪音扰民，协调解决

市民反映：高新区郑州华美生物科技公司，每天凌晨4:30以后使用高温喷枪作业，噪音严重扰民，希望协调降噪。12345热线转高新区枫杨办事处落实，后回复：经工作人员与该公司负责人沟通，已告知在居民休息期间，禁止噪音扰民，负责人表示立即整改，为周边居民努力营造良好的生活环境。再次致电反映人称，问题已有明显改善，对此表示满意。 

3.地砖松动产生噪音，督促修复

市民反映：郑东新区创业路与普惠路交叉口西南角人行道地砖松动，车辆通过时产生噪音，希望尽快修复。12345热线转郑东新区城市管理局落实，后回复：经工作人员现场察看，群众反映创业路人行道病害问题，为物业违规上车碾压造成。目前已维修完成，针对此类问题，将会在路口人行道安装止车桩，防止车辆对市政设施进行破坏。再次致电反映人告知处理结果，对此满意。

  4.路牌拆卸遗留螺钉，立即清理

市民反映：巩义市嵩山路与健康路交叉口东南角，有处广告牌拆除后，留有高于路面的8个螺钉，存在安全隐患，希望有关部门尽快处理。12345热线转巩义市紫荆路办事处落实，后回复：经工作人员现场察看，市民反映问题属实。已联系广告公司尽快清除路面螺钉，目前路面螺钉已被清除。再次致电反映人告知处理结果，表示满意。

三、温馨提示

根据郑州市内各区小学招生报名工作方案，8月21日至22日，郑州市区小学招生现场报名开始，温馨提醒各位家长，提前准备好报名所需资料，根据学校通知时间，有序进行现场报名。同时，根据疫情防控要求，现场报名期间，家长和学生全程需佩戴口罩，经学校门口工作人员查验48小时内核酸检测证明，由工作人员引导有序报名，拒绝多人聚集。