一、受理情况

2022年8月22日到2022年8月28日，12345政务服务便民热线平台共受理电话102442件，电子邮件496封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12207件，按期回复12063件，回复率为98.82%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为回迁安置、商铺拒开发票、小区和商铺消防设施不完善、施工噪音、违章建筑等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.拖欠工资讨要难，协调解决

市民反映：本人在新密市城关镇高沟村农村厕所改造工程项目务工，被拖欠工资5万元，多次与负责人联系一直未解决，希望有关部门协调尽快发放被拖欠的工资。12345热线转新密市城管局落实，后回复： 经核查，投诉人反映情况属实，通过多次协调，用工单位已将所欠工资全额打入反映人银行卡内。再次致电反映人，称问题已解决，对此满意。

2.新栽树木缺乏养护，落实管养

市民反映：管城区南三环与中州大道交叉口西北角，新栽树木无人养护大批量死亡，希望有关部门尽快对该处树木进行养护。12345热线转管城区城管局落实，后回复：经核实，情况属实，已安排工作人员对该处树木进行养护。再次致电反映人，告知处理结果，反映人对此满意。

3.占道经营影响市容，落实整改

市民反映：高新区枫杨街与雪松路交叉口向西150米路南，丹尼斯全日鲜超市将货物堆放至人行道上进行销售，影响市容市貌，希望有关部门督促整改。12345热线转高新区枫杨办事处落实，后回复：接到投诉后，安排人员现场执法，告知超市负责人禁止占道经营，并责令立即整改。再次致电反映人，告知处理结果，对此满意。

  4.道路积水出行困难，立即清理

市民反映：荥阳市贾峪镇恒大山水城三期西侧桥头处路面有积水，影响居民出行，希望有关部门及时清理。12345热线转荥阳市贾峪镇落实，后回复：群众反映情况属实，镇政府已安排人员清理路面积水。再次致电反映人，称问题已解决，表示满意。

三、温馨提示

国网郑州供电公司提醒广大市民安全用电。定期检查线路、及时更换老化或破损线路；不使用劣质插座、开关、充电器等，防止过热自燃；不用湿手、湿布碰触带电的电器、灯头、开关和插座，发现电器设备冒烟或闻到异味时，要立即拔除插头切断电源；人离开时，关闭室内空调等用电设备，防止长期带电运行引起故障。