一、受理情况

2022年9月26日到2022年10月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话111789件，电子邮件258封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11914件，按期回复11763件，回复率为98.73%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为出入郑政策咨询、噪音扰民、拖欠工资、消费退费、小区停水以及水费收取不合理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.晨练鼓声扰民，协调降噪

市民反映：新郑市少典路与万福路交叉口泥河公园内，每天早上有群众敲击大鼓，声音较大，影响附近居民休息，希望相关部门协调降低噪音。12345热线转新郑市新区管理委员会落实后回复：已安排工作人员到现场与群众沟通协调，要求降低声音或前往合适位置活动。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.工资拖欠讨要难，督促解决

市民反映：惠济区新城路第四中学项目工地拖欠工资3万元。12345热线转惠济区政府落实后回复：惠济区惠泽公司将于10月20日前将反映人工资进行分批支付。再次致电反映人称已有工作人员与自己联系，告知处理结果，对此满意。

3.托育机构未退费，协调解决

市民反映：经开区金沙湖高尔夫观邸伯利恒幼儿园，内部开设有托育课程，由于机构专业度不够，前期与培训机构达成退费协议，但未按照约定进行退还。12345热线转经开区教文体局落实后回复：目前费用已退还给家长，后期将进一步加强幼儿园管理。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.频繁停水影响生活，全力抢修

市民反映：中牟县万滩镇安庄村每天自来水频繁停水，影响正常生活，希望协调正常供水。12345热线转中牟县水利局落实后回复：近期因黄河河务局对于区堤坡截渗沟进行治理施工，造成供水主管网多次损坏，导致该村频繁停水。经水厂工作人员积极抢修，目前该村已恢复正常供水。再次致电反映人告知处理结果，表示满意。

三、温馨提示

国庆假期即将来临，郑州市文化广电和旅游局温馨提示：外出旅游要合理安排行程，尽量错峰出游，及时了解并遵守出行地疫情防控规定，不前往中高风险地区，牢固树立安全意识，加强自我防范，安全、健康、文明旅游。