一、受理情况

2022年10月3日到2022年10月9日，12345政务服务便民热线平台共受理电话120252件，电子邮件183封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件6027件，按期回复5947件，回复率为98.67%。主要涉及城市管理、水电气暖、环境治理、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为健康码变码、疫情防控短信提醒、采样小屋排队、采样小屋开放时间、返郑疫情防控政策咨询、疫情期间流调电话咨询等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.噪音扰民休息难，督促整改

市民反映：管城区万科美景龙堂小区附近的羽毛球馆，鼓风机不分时段一直发出噪音，严重影响周边居民休息，希望有关部门尽快处理。12345热线转管城区城管局落实，后回复：执法人员到达现场对该羽毛球馆下达责令整改通知，该馆立即安排人员移除鼓风机。致电反映人告知处理结果，建议后续关注，对此满意。

2.车辆违停通行难，落实治理

市民反映：高新区爱瑞德学校门前的红桦街，在学生上下学时段家长乱停乱放车辆，导致道路瘫痪无法正常行驶。12345热线转市公安局交警十一支队落实，后回复：立即安排机动警力对群众反映路段进行治理并加大巡逻管控力度，发现有违规停放车辆责令驶离，并对交通违法行为进行处罚。再次致电反映人告知处理结果，对此满意。

3.液化气罐乱放存隐患，立即处理

市民反映：上街区理想名城小区50号楼下有三轮车里放了一个液化气罐，存在严重的安全隐患，希望尽快处理。12345热线转上街区峡窝镇落实，后回复：目前液化气罐已被派出所没收，并对其本人进行批评教育。再次致电反映人告知处理结果，告知问题已解决，对此满意。

  4.污水管道堵塞冒污水，及时维修

市民反映：二七区桃源路与兴华北街交叉口东北角桃源路39号院，2号楼楼下水道堵塞不断向外冒污水，影响正常居住。12345热线转二七区大学路办事处落实，后回复：物业已将管道疏通，目前下水通畅。再次致电反映人告知处理结果，告知问题已解决，表示满意。