一、受理情况

2022年11月21日到2022年11月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话79261件，电子邮件325封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13725件，按期回复13568件，回复率为98.85%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为暖气不热、施工噪音扰民、核酸屋未按要求时间开放、封控小区垃圾清运不及时，车驾管业务办理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.隔离人员订购物资无人配送，协调解决

市民反映：其属于中原区建设西路与西四环交叉口西南角华北石油局隔离住户，称订购物资无人配送，影响正常生活，希望给予帮助。12345热线转中原区疫情防控指挥部落实后回复：须水街道办事处立即进行调查处理，目前物资已送至居民手中。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

2.暖气管道堵塞热源不均，及时维护

市民反映：系中牟县文通路与商都大道交叉口东南角东方润景业主，称小区暖气管道供暖期间会有堵塞情况，希望协调在集中供暖前将公共管道进行冲洗，保证热源均衡。12345热线转中牟县城管局落实后回复：目前该小区暖气管道已维护完成，供热设施维护到位。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

3.小区垃圾清运不及时，协调解决

市民反映：郑东新区专家公寓小区内垃圾无人清理，希望及时清理垃圾。12345热线转郑东新区博学路办事处落实后回复：现因疫情防控造成家属院垃圾无法外运，已沟通尽快恢复垃圾清运。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.下水管道堵塞返污，立即疏通

市民反映：二七区康复前街与铁英街交叉口铁英街6号院门前下水道堵塞返污水气味难闻，希望协调及时疏通。12345热线转二七区建中街办事处落实后回复：社区已联系工人进行清理。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。