一、受理情况

2022年11月28日到2022年12月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话81636件，电子邮件215封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12399件，按期回复12247件，回复率为98.77%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为居民区过度防疫，疫情防控短信提醒、返郑疫情防控政策咨询、查询核酸信息系统故障、医院封控接诊不及时等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.医院封控未接诊，协调解决

市民反映：其孩子在河南省肿瘤医院就医，因医院封控一直未安排治疗，希望协调解决。12345热线转省卫生健康委落实后回复：现医院已有序恢复接诊。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

2.小区消杀不及时，协调解决

市民反映：金水区东风路街道香桔市小区有确诊病例，转运后物业未及时对环境进行消杀，希望尽快消杀。12345热线转金水区疫情防控指挥部落实后回复：已及时采取消杀工作。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

3.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在航空港区新港大道方舱医院从事保洁工作，被拖欠工资未支付，希望协调及时发放工资。12345热线转航空港区劳动监察大队落实后回复：经协调，该公司已通过银行转账形式付清工资。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.燃气缴费成功但无法使用，协调解决

市民反映：系新郑市龙湖镇荆垌社区正商红河谷小区业主，其家中燃气网上缴费成功后，但无法使用燃气，希望协调解决。 12345热线转新郑教育园区管委会落实后回复：经协调，物业公司与华润公司值班人员相互配合将问题解决，现用户家中可正常用气 。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。