一、受理情况

2022年12月5日到2022年12月11日，12345政务服务便民热线平台共受理电话98141件，电子邮件392封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18113件，按期回复17907件，回复率为98.86%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为核酸小屋未按时开放，拖欠工资、暖气不热、噪音扰民、违章停车等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.隔离证明遗失，立即补办

市民反映：其在航空港区台湾科技园方舱医院解除隔离，方舱开具有解除隔离证明不慎丢失，希望相关单位帮助补办。12345热线转市疫情防控指挥部卫生防治部落实后回复：已通知航空港区疫情指挥部第一时间联系患者办理此事，现问题已解决。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

2.道路放置钢板噪音扰民，协调降噪

市民反映：中原区岗坡路与华山路交叉口向东200米路中间放置有钢板，汽车经过发出噪音，希望协调解决噪音问题。12345热线转中原区城管局落实后回复：经核实此处是燃气公司老旧管网改造施工项目，已督导燃气公司尽快恢复路面，目前已采取措施减轻噪音。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

3.护照即将过期需更换，协助办理

市民反映：系郑东新区如意湖办事处绿城百合丰荷苑居民，其护照即将过期，联系出入境管理处电话忙音，希望有关部门帮助更换护照。12345热线转市公安局落实后回复：已电话告知反映人可持有效护照及签证随时到黄河南路66号办理业务。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在中牟县宝兴路与文汇路交汇处郑州信友天樾项目工地打工，被拖欠工资未支付，希望协调发放工资。12345热线转中牟县大孟街道办事处落实后回复：已组织工程承包方和分包方进行协商，已达成支付工资协议。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。