一、受理情况

2022年12月19日到2022年12月25日，12345政务服务便民热线平台共受理电话39923件，电子邮件164封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10779件，按期回复10645件，回复率为98.75%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资，暖气不热、路灯不亮、违章停车、车管驾管业务办理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.拖欠工资未支付，积极协调

市民反映：其在二七区大学路与长江路交叉口名门橙邦从事消防安装工作，被拖欠工资未支付，希望相关单位协调解决。12345热线转二七区长江路办事处落实后回复：经协调，用工单位同意在年前支付工人工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.水压过低影响使用，立即维修

市民反映：新郑市陶文路与中华路交叉路金榜佳苑小区家中水压低，影响使用，希望及时恢复正常水压。12345热线转新郑市城市管理局落实后回复：经入户检查，该用户水表阀门漏水导致水压变低，已安排维修人员将阀门更换，现已恢复正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.家中暖气不热，协调解决

市民反映：其为上街区淮阳路与济源路交叉口翡翠城2期居民，称从供暖开始至今家中暖气不热，希望协调恢复供暖。12345热线转上街区热力公司落实后回复：热力公司工作人员立即对户外滤网进行了清洗，现室内温度已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯不亮存隐患，立即修复

市民反映：惠济区开元路与迎宾路之间桂圆北街，道路两侧路灯长期不亮，夜间出行存在隐患，希望协调恢复照明。12345热线转市城管局落实后回复：目前路灯已经修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。