一、受理情况

2022年12月26日到2023年1月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52715件，电子邮件191封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13919件，按期回复13737件，回复率为98.69%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为疫情期间购药难、工人工资被拖欠、机动车违章停车、天然气延迟开通、小区消防通道堵塞等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.诊所售卖高价药品，及时查处

市民反映：金水区文化路与宏康路交叉口西南角瀚宇广场有诊所高价售卖药物，希望相关部门尽快查处。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：现已退还差价，并向该诊所发放价格提醒告诫函。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.拖欠工资未支付，协调解决

市民反映：其在郑东新区农业南路与祥盛街交叉口谷雨春红烧鲤鱼饭店从事厨师工作，被拖欠工资，希望相关单位协调解决。12345热线转郑东新区劳动监察大队落实后回复：现已发放反映人工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.装修押金未退还，协调退费

市民反映：其为中原区陇海路与华山路交叉口龙源世纪花园商户，称向物业缴纳有装修押金，已装修完毕押金一直未退还，希望协调尽快退费。12345热线转中原区房管局落实后回复：已要求物业尽快退还装修押金。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.私自安装换电柜，督促整改

市民反映：二七区行云路与汉江路交叉口二七教苑小区开设充电超市，房间内安装多个锂电池换电柜，担心存在安全隐患，希望相关部门查处整改。12345热线转二七区长江路办事处落实后回复：经现场查看发现该换电柜无任何相关手续，已通知尽快搬离。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

三、温馨提示

2023年1月1日起，郑州公交将从乘客乘车体验出发，全面推行“响应式停靠”服务新举措，“响应式停靠”是指公交车到达常规站点时，根据乘客需求开关上下客门，或在无乘客上下时可不停靠缓速通过。在减少停车启动的过程中，进一步提升公交车通行速率，缩短乘客出行时间，实现精准服务。