一、受理情况

2023年1月2日到2023年1月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49019件，电子邮件179封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13008件，按期回复12846件，回复率为98.75%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为暖气不热、拖欠工资、消费退费、违章停车、燃放烟花爆竹、殡仪馆管理秩序差等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.工地洒水致路面结冰，协调解决

市民反映：中原区西流湖办事处华瑞紫韵城工地频繁洒水，导致附近乐民路结冰，车辆通行存在安全隐患，希望协调解决。12345热线转中原区西流湖街道办事处落实后回复：已要求根据气温变化进行洒水降尘，确保群众出行安全。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区污水管道堵塞，及时疏通

市民反映：管城区城东路办事处郑汴路36号院小区污水管道堵塞，污水横流，希望相关单位及时疏通。12345热线转管城区城东路办事处落实后回复：郑汴路社区人员第一时间组织疏通，目前污水管道已施工完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.注册账号保证金未退还，协调解决

市民反映：其为货拉拉司机，在金水区金印现代城货拉拉公司注册营运账号，注册时缴纳有保证金，从业后发现公司实际支付运费与承诺不符，希望协调退还保证金。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经执法人员协调，已退还反映人保证金。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.业主随意堆放垃圾，督促整改

市民反映：郑东新区商都路33号五洲小区有业主随意堆放垃圾，影响环境卫生，希望相关单位及时清理。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：社区工作人员已整改完毕，当事人已承诺不再堆放垃圾。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。