一、受理情况

2023年1月9日到2023年1月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50674件，电子邮件215封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13877件，按期回复13722件，回复率为98.88%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、违章停车、虚假宣传、小区消防设施不完善、快递停运不发货等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.残疾补贴未按时发放，协调解决

市民反映：新密市苟堂镇2021年下半年至今，残疾人补贴一直未发放，希望协调尽快发放。12345热线转新密市残联落实后回复：目前补贴已发放到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.天然气未及时开通，督促解决

市民反映：系管城区未来路与牧歌路交叉口东南角康桥知园业主，称燃气费用已缴纳，但迟迟未开通，希望相关单位督促尽快开通天然气。12345热线转华润燃气公司落实后回复：现已安排工作人员上门开通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.隔离酒店未开具发票，协调处理

市民反映：其在航空港区梁州大道与工业十路交叉口梅河芳邻关爱中心隔离期间共消费3300元，酒店未开具发票，希望协调尽快开具。12345热线转航空港区税务局落实后回复：经调查，已协调企业及时开具相应发票。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.污水管道堵塞，及时疏通

市民反映：二七区棉纺东路与合作路交叉口向西30米路段，市政污水管道不通,污水外溢，产生异味，希望相关单位及时疏通。12345热线转市城管局落实后回复：已安排工作人员及时疏通，现场无冒水情况。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。