一、受理情况

2023年1月16日到2023年1月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话48200件，电子邮件141封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13449件，按期回复13289件，回复率为98.81%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全、疫情防控等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、快递滞留、违章停车、污水管道堵塞、村民福利未按时发放等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.家中突发停暖，协调解决

市民反映：郑东新区金水东路与通泰路交叉口鑫苑中央花园家中停暖，希望协调恢复供暖。12345热线转郑州热力集团落实后回复：因小区配电房跳闸停电，导致突发停暖，目前小区供热已恢复，再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.快运异常未派送，协调解决

市民反映：其通过京东快运从惠济区花园口镇石桥社区发货至新疆维吾尔自治区伊犁地区巩留县，物流信息显示一直未派送，希望帮助解决快运异常问题。12345热线转市物流口岸局落实后回复：目前货物已投递，问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.违规倾倒渣土，立即查处

市民反映：二七区长江路与南水北调桥交叉口向西，近期有渣土车违规倾倒渣土，并遗撒路面，希望相关单位及时查处。12345热线转二七区侯寨办事处落实后回复：已将渣土车辆暂扣，并要求将路面打扫干净。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.社保卡锁定无法使用，积极协调         

市民反映：其前往邮政银行办理社保卡金融功能，密码输入错误三次后导致上锁，希望帮助解锁。12345热线转荥阳市社保局落实后回复：工作人员与相关银行积极协调处理，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

温馨提示：今年春节假期是实施“乙类乙管”后的第一个长假，民众累积的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，跨区域人员流动增多。根据文化和旅游部数据中心预测数据显示，今年春节假期深圳、郑州、上海、长沙、三亚等城市旅游热度较高，文化和旅游部已向这些城市和地区发布了预报，推动做好各项准备保障工作。12345热线提醒广大市民和游客，合理安排行程，尽量错峰出游。做好个人防护和冬季防寒保暖措施，当好自身健康的第一责任人。注意出行安全、消防安全，倡导文明旅游，度过一个健康、安全、喜庆、祥和的春节。