一、受理情况

2023年1月23日到2023年1月29日，12345政务服务便民热线平台共受理电话17764件，电子邮件31封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件3533件，按期回复3491件，回复率为98.81%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、暖气不热、路灯不亮、老旧小区改造、拖欠拆迁过渡费等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在二七区京广路与春晖路交叉口推按堂从事盲人按摩工作，被拖欠工资，希望协调尽快结清工资。12345热线转二七区人社局落实后回复：经调解，店主已向反映人支付被拖欠的工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公交车发车间隔时间长，及时调整

市民反映：高新区科学大道与创新大道交叉口万科城附近的B27路公交车近期发车间隔时间较长，希望缩短发车时间。12345热线转郑州公交集团落实后回复：目前车队已匹配多个行车作业计划，根据需求对线路运营间隔进行合理调整，方便附近居民出行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.违规搭建房屋，落实查处

市民反映：郑东新区商都路办事处海马社区海马公园西北角商铺楼顶违规搭建阳光房，希望相关部门落实查处。12345热线转郑东新区综合执法局落实后回复：已对负责人下达执法文书，并要求尽快自行拆除，恢复原貌。责任人已按要求进行整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.装修押金未退还，协调解决

市民反映：其为中原区煤仓北路与金水西路交叉口风和日丽商铺租户，称房租到期但前期商铺装修押金未退还，希望相关部门协调退还。12345热线转中原区桐柏路街道办事处落实后回复：根据双方签订装修协议规定30个工作日由财务部门无息退还装修押金。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。