一、受理情况

2023年1月30日到2023年2月5日，12345政务服务便民热线平台共受理电话38013件，电子邮件189封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件10310件，按期回复10178件，回复率为98.71%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、违章停车、路灯不亮、暖气不热、施工修路等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.拖欠工人工资，协调解决

市民反映：其在中牟县姚家镇郑州市污水处理厂二期工程施工项目工作，被拖欠工资，希望协调尽快结清工资。12345热线转市城管局落实后回复：经协调，现已全额支付拖欠工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.红绿灯故障，立即维修

市民反映：惠济区荣元路与天河路交叉口红绿灯故障，希望相关单位尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：接件后，立即安排人员进行检修，目前该路口信号灯已修复。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

3.消防设施损坏，责令整改

市民反映：管城区中州大道与石化路交叉口美景天城小区消防报警器损坏，消防通道长期被机动车占用，希望相关部门落实查处，12345热线转市消防支队落实后回复：已责令物业公司限期改正，并要求物业加强日常巡查检查。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.村内垃圾清运不及时，协调解决

市民反映：其为新郑市郭店镇南街村村民，称村内垃圾堆积，无人管理，希望相关单位尽快清理。12345热线转新郑市郭店镇落实后回复：郭店镇村镇办立即组织人员对该处垃圾进行清理，同时安排组织各村保洁人员在全镇范围内进行摸排，杜绝此类事件再次发生。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。