一、受理情况

2023年2月6日到2023年2月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话39865件，电子邮件277封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11087件，按期回复10923件，回复率为98.52%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为信号灯不亮、违章停车、黑车营运、暖气不热、消费退费等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.垃圾清运不及时，督促整改

市民反映：新密市祥云街与长宁街交叉口向北，附近的垃圾桶都堆放在胡同口，卫生环境较差，希望协调处理。12345热线转新密市城管局落实后回复：经沟通，环卫部门已增加清运频次，加大清洁力度，及时冲刷垃圾桶。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.窨井堵塞冒污水，立即疏通

市民反映：中原区颍河路与西三环交叉口东北角窨井近期持续向外冒污水，希望相关部门协调解决。12345热线转中原区城管局落实后回复：市政养护中心派出专业人员对该窨井进行疏通，现问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商贩占道经营，及时治理

市民反映：中牟县学苑路与商都大道之间的兴安街，长期存在商贩占道经营，影响交通出行，希望相关单位加以治理。12345热线转中牟县城管局落实后回复：广惠街执法中队工作人员对此处占道经营进行整治，并现场督促周边摊点清理占道经营的物品及相关工具。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.小区停水影响使用，协调解决

市民反映：巩义市康店镇康南村朝阳小区已停水一周，希望相关部门尽快协调恢复供水。12345热线转巩义市康店镇落实后回复：立即组织万泉水厂和有关施工单位进场施工抢修，并根据群众需要提供送水服务，目前已恢复供水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。