一、受理情况

2023年2月13日到2023年2月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45003件，电子邮件308封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13238件，按期回复13079件，回复率为98.79%。主要涉及疫情防控、城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为违章停车、物业管理、快递滞留、消费退费、道路施工、暖气不热等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.路灯关闭时间早，及时调整

市民反映：管城区南关街与陇海路交叉口向南路灯，每天早上6:00已不亮，希望延长路灯亮灯时间。12345热线转市城管局落实后回复：已对亮灯时间进行调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.天然气报警器未安装，协调解决

市民反映：二七区金沙江路与荆湖路交叉口东北角泰宏建业国际城小区业主，称已向燃气公司缴纳安装天然气自闭阀及报警器费用，但至今无人安装，希望协调尽快安装。12345热线转郑州华润燃气公司落实后回复：情况属实，为漏装，已安排现场施工管理人员进行安装，问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.幼儿园消防设施不完善，责令整改

市民反映：郑东新区小青苗幼儿园消防设施不完善，存在安全隐患，希望及时整改。12345热线转市消防支队落实后回复：经核查，情况属实。立即责令该单位限期改正。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.违规私搭乱建，落实查处

市民反映：金水区中方园路陈砦嘉苑小区居民，称小区有一处违章建筑，希望相关单位协调拆除。12345热线转金水区城管局落实后回复：中队执法队员到达现场下达责令整改文书，责任方也进行了整改，下一步将加强日常巡查。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。