一、受理情况

2023年2月27日到2023年3月5日，12345政务服务便民热线平台共受理电话46568件，电子邮件270封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12972件，按期回复12772件，回复率为98.45%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为消费维权、延期交房、交通设施、教育退费、道路施工等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.小区内垃圾无人清理，协调解决

市民反映：金水区东风路办事处姜寨北路6号院内有大量垃圾存放，长期无人清理，向物业反映无果，希望协调尽快清运垃圾。12345热线转金水区东风路办事处落实后回复：已协调物业，将垃圾清运。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.洒水作业后影响通行，立即处理

市民反映：经开区经开第一大街与经开第九大街之间的经南三路，每天早上洒水车作业后路面湿滑，气温较低时会出现结冰情况，影响通行，希望督促整改。12345热线转经开区城管局落实后回复：保洁公司将根据天气情况及时减少或停止洒水作业，以避免路面结冰。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.施工后路面不平整，协调解决

市民反映：登封市玉带路与汉武路交叉口，南北向道路施工后路面坑洼不平整，希望相关部门尽快处理。12345热线转登封市城管局落实后回复：该道路施工属于开挖热力管道 ，已协调相关部门进行铺油恢复原貌。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.停电影响用水，协调解决

市民反映：惠济区江山路街道办事处双桥村，因断电影响村民灌溉农田，希望及时处理。12345热线转惠济区江山路办事处落实后回复：前期因村民私拉电线而断电，经协调供电部门，已恢复供电，村民可正常灌溉农田。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。