一、受理情况

2023年3月13日到2023年3月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话47493件，电子邮件320封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13381件，按期回复13211件，回复率为98.72%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为消费维权、施工扰民、拖欠工资、社保缴纳、车管驾管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.红绿灯配时不合理，立即调整

市民反映：管城区紫辰路与中州大道交叉口，紫辰路上红绿灯红灯时间较长，希望调整红绿灯配时。12345热线转市公安局落实后回复：现已对路口信号灯配时进行调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.东风渠附近有异味，排查治理

市民反映：金水区花园路与东风路交叉口向北，东风渠附近近期经常散发异味，希望相关单位落实处理。12345热线转市城管局落实后回复：近日因河道生态水供给暂停，造成水体循环不畅，藻类植物速生，易产生异味。已要求管养单位加强打捞作业，并做好园区精细化保洁工作。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家未按公示价格收费，协调解决

市民反映：其在登封市卢店镇S235与少林大道交叉口清真羊肉馆就餐，现场标价为每碗面13元，结账时商家收取15元，希望查处商家乱收费行为。12345热线转登封市市场监管局落实后回复：执法人员当场责令商家改正，并督促退还消费者费用。再次致电反映人称问题已解决，对此满意。

4.绿化带内植物无人养护，及时管养

市民反映：金水区紫荆山路与顺河路交叉口向南50米路西，绿化带内盆栽干枯，无人修剪，希望协调定期管养。12345热线转金水区城管局落实后回复：目前已浇水并修剪完毕。现在日常养护已正常进行，会根据干旱情况进行浇水等养护。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。