一、受理情况

2023年3月27日到2023年4月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45495件，电子邮件286封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件12173件，按期回复12034件，回复率为98.85%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为违章停车、拖欠工资、居民医保、房产过户、绿化设施、施工扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.健身房未办理消防安全许可证，落实查处

市民反映：高新区瑞达路与化工路交叉口西北角黄金时代健身房，未办理消防证，希望相关单位落实查处。12345热线转市消防支队落实后回复：高新区消防救援大队已对该单位进行立案处罚，并督促尽快办理相关手续。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区消防通道堆放杂物，督促整改

市民反映：系经开区经开第一大街与经南六路交叉口碧桂园天悦业主，称小区8号楼消防通道上堆放有纸箱，堵塞消防通道，希望尽快清理。12345热线转经开区消防大队落实后回复：经现场核查，反映情况属实，已立即责令物业进行清理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.彩虹桥汽车城园区违规收费，立即查处

市民反映：惠济区嵩山北路彩虹桥汽车城园区存在私自收取停车费现象。希望有关部门查处。12345热线转惠济区城管局落实后回复：责令立即停止违规收费行为，并对该园区负责人进行批评教育，将现场收费二维码进行拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.工地全天施工噪音扰民，协调降噪

市民反映：金水区凤凰东路与建业路交叉口向西，工地全天施工，噪音扰民，希望相关单位落实处理。12345热线转金水区城管局落实后回复：接到投诉后，执法队员立即赶到现场，要求按照规定时间施工，降低噪音，减少扰民。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。