一、受理情况

2023年4月3日到2023年4月9日，12345政务服务便民热线平台共受理电话43180件，电子邮件208封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11413件，按期回复11219件，回复率为98.3%。主要涉及城市管理、劳动保障、社会治安、交通安全等方面。其中，群众反映较多的为占道经营、房屋安全、延期交房、车管驾管、医疗保障、路灯不亮等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.生活污水无人清理，及时处理

市民反映：新密市超化镇黄路山村2组村民，称杨树园内生活污水无人清理，散发刺鼻气味，希望督促尽快清理。12345热线转新密市超化镇落实后回复：中原环保施工方已安排泵车进行抽水，现问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.道路上堆放枯枝，督促清理

市民反映：惠济区天河路与绿源路交叉口向东，道路上堆放有枯枝，希望协调尽快清理。12345热线转惠济区园林局落实后回复：立即安排管护人员清理树枝，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.排水渠水满外溢，立即疏通

市民反映：荥阳市万山路与310国道交汇处排水渠，因渠内有大量杂草，造成渠内水外溢至道路上，希望相关部门尽快处理。12345热线转荥阳市交通局落实后回复：立即组织人员现场查看，现已疏通完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.德弘嘉园车库灯不亮，排查维修

市民反映：航空港区明港办事处德弘嘉园小区地下车库灯不亮，希望尽快维修。12345转航空港区房管局落实后回复：经调查，因跳闸导致车库灯不亮，物业已派专人维修，现已维修到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。