一、受理情况

2023年7月24日到2023年7月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话50027件，电子邮件271封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13201件，按期回复13049件，回复率为98.84%。主要涉及城市管理、市场监管、劳动保障、教育教学等方面。其中，群众反映较多的为城市绿化、物业管理、消费退费、拖欠工资、食品安全等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.窨井盖松动异响，立即修复

市民反映：惠济区天河路与英才街交叉口向北，机动车道上窨井盖松动，车辆经过时产生异响，希望尽快处理。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经现场勘察，窨井盖松动情况属实，目前已对松动的窨井盖整修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.售卖零食不符合安全标准，责令整改

市民反映：新密市刘寨镇轩辕购物广场售卖的诚千顺魔芋零食nrv（营养素参考值）不符合食品安全标准，希望相关部门落实查处。12345热线转新密市刘寨镇落实后回复：经工作人员对轩辕购物广场食品进行调查，对于不达标的货物已查收，并责令    该超市限期整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在金水区文博西路与农业路交叉口文轩文具加图书店从事销售员工作，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345转金水区劳动监察大队落实后回复：经协调，反映人工资已支付。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

4.树木干枯死亡，及时清理

市民反映：上街区锦江路与淮阳路交叉口向东，有3棵树木干枯死亡，希望及时处理。12345热线转上街区园林事务中心落实后回复：经现场查看反映情况属实。管养人员已于7月24日下午将死亡树木清理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。