一、受理情况              

2023年7月31日到2023年8月6日，12345政务服务便民热线平台共受理电话51651件，电子邮件314封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13930件，按期回复13767件，回复率为98.82%。主要涉及城市管理、住房保障、公安交管、水电气暖等方面。其中，群众反映较多的为城市绿化、物业管理、交通设施、路灯不亮、房屋安全等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.绿化带内堆放垃圾，及时清理

市民反映：惠济区丰乐路与北三环交叉口向西绿化带内堆放有垃圾，希望尽快清理。12345热线转惠济区林业和园林局落实后回复：已安排人员清理垃圾，现已处理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.楼道口堆放杂物，督促整改

市民反映：登封市卢店镇金桂园南苑10号楼1单元1楼，有住户长期在楼道口堆积杂物，希望相关单位督促整改。12345热线转登封市卢店街道办事处落实后回复：已要求当事人对堆放的杂物进行清理，并对其进行安全和卫生教育。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路灯不亮存隐患，立即维修

市民反映：二七区长江路与南四环交叉口，南四环路灯不亮，希望尽快维修。12345热线转市城建局落实后回复：经核实，因线路故障导致路灯不亮，目前已维修完毕，恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.地下室漏水，协调维修

市民反映：高新区梧桐办事处荣盛花语水岸地下室多处漏水，希望协调维修。12345转高新区国土规划住建局落实后回复：  经建设单位核实情况，发现地下车库9#楼、13#楼、18#楼局部出现渗漏情况，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。