一、受理情况              

2023年8月7日到2023年8月13日，12345政务服务便民热线平台共受理电话54348件，电子邮件297封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14627件，按期回复14431件，回复率为98.6%。主要涉及教育教学、水电气暖、税务管理、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为教育收费、新生入学、小区供水、拒开发票、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.申请退还课程费用，协调解决

市民反映：其在荥阳市商业巷2号京城办蒙正幼儿园缴纳98元报名体验课程，因孩子年龄小无法上课，希望协调退费。12345热线转荥阳市教育局落实后回复：经协调，费用已于8月7日上午退还。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

2.物业拒开发票，责令整改

市民反映：其车辆停放在中原区工人路98号院内停车场，物业收取停车费后未开具发票，希望督促整改。12345热线转市税务局落实后回复：经调查，反映情况属实，已责令企业开具发票。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

3.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在中牟县荟萃路新月渔庄甲鱼村从事收银工作，被拖欠工资未发放，希望协调发放工资。12345转中牟县人社局落实后回复：经协调，反映人工资已支付。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.楼栋停气影响使用，立即维修

市民反映：管城区十八里河街道办事处永威城一号院13号楼停气，影响使用，希望尽快恢复。12345转郑州华润燃气公司落实后回复：经核实，因有业主在维修热水器时操作不当导致燃气管道进水，已进行排水处理，目前已恢复正常用气。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。